DEVOLUCIONES
Si el pedido fuese devuelto por la agencia de transportes, el Cliente deberá de abonar nuevamente los gastos de envío si desea que se proceda a reenviarle el pedido.
Para el caso de que un Producto concreto adquirido tenga alguna clase de desperfecto, el Cliente podrá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de WEB LA FARMACIA EL CRUCE, para indicarle el procedimiento de devolución del Producto. En el momento de la recepción de dicho Producto por WEB LA FARMACIA EL CRUCE, previa verificación de los posibles defectos del mismo, procederá a la devolución de todas las cantidades económicas satisfechas.
La devolución de los Productos defectuosos en ningún caso supondrá un coste directo para el cliente.
Procedimiento de Solicitud de Desistimiento de pedido o Producto
1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:
– Referencia del pedido
– Producto a devolver o indicar si se trata del pedido completo.
– Fotos del producto o pedido a devolver (Sólo en caso de que haya recibido ya el pedido).
– Motivo de la devolución.
• Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar la devolución, a menos que se aplique alguna de la Excepciones del derecho de desistimiento.
2. Una vez recibida la solicitud de devolución y comprobada la documentación por el departamento encargado, enviaremos un mensajero que recogerá el producto en cuestión.
Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.
• El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste, tal y como se indica en las Excepciones del derecho de desistimiento.
3. Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, el departamento correspondiente llevará a cabo una revisión del producto para poder tramitar la devolución de importe, descontando la cantidad correspondiente a los gastos de recogida y que correrán por parte del cliente.
Falta de producto en el pedido. Pedido incompleto
Si usted ha recibido un pedido y falta alguno de los productos, dispone de 3 días naturales para reclamar dicha incidencia.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN EN CASO DE FALTA EN EL PEDIDO:
1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 3 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:
– Referencia del pedido.
– Indicar producto que no le ha llegado y las unidades.
2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del producto/s, si procede.
3. En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de este.
* En el caso de que, el importe de los productos faltantes no supere los 5€, La Farmacia del Cruce no enviará el producto, si no que emitirá un cupón descuento para su próxima compra por el correspondiente importe de dichos productos.
